الشروط و الأحكام
الشروط والأحكام
مرحبًا بكم في متجر قنزا. تحكم هذه الشروط والأحكام استخدامكم للموقع الإلكتروني وعمليات شراء المنتجات المعروضة من خلاله. ويعد استخدام الموقع أو تقديم طلب شراء من خلاله موافقةً على هذه الشروط والأحكام والسياسات المرتبطة بها.
1. التعريفات
لأغراض هذه الشروط والأحكام، يقصد بالمصطلحات الآتية المعاني الموضحة أمام كل منها:
- المتجر أو قنزا: متجر قنزا الإلكتروني والجهة المالكة أو المشغلة له.
- العميل أو المستخدم: كل شخص يستخدم الموقع أو يشتري أحد المنتجات المعروضة فيه.
- المنتج: أي سلعة أو حزمة منتجات معروضة للبيع في المتجر.
- الحزمة: مجموعة من منتجين أو أكثر تباع معًا بسعر أو عرض موحد.
- الطلب: طلب الشراء المقدم من العميل من خلال المتجر.
2. أهلية الاستخدام
يقر العميل بأن لديه الأهلية النظامية اللازمة لإجراء عمليات الشراء، وأن جميع المعلومات التي يقدمها صحيحة وكاملة ومحدثة.
ويتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات التواصل وعنوان التسليم، وأي تأخير أو تعذر في التسليم ناتج عن تقديم بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.
3. معلومات المنتجات والحزم
يحرص المتجر على عرض أوصاف المنتجات وصورها وأسعارها ومكوناتها بصورة واضحة ودقيقة قدر الإمكان.
قد تختلف الألوان الفعلية للمنتجات بصورة محدودة بسبب إعدادات الشاشة أو الإضاءة المستخدمة في التصوير، دون أن يؤثر ذلك في المواصفات الأساسية للمنتج.
توضح صفحة كل حزمة عدد المنتجات والمقاسات والألوان والمكونات المشمولة فيها. ولا تشمل الحزمة أي منتج ظاهر في الصور التوضيحية ما لم يذكر صراحةً ضمن مكونات الحزمة.
4. الأسعار والضرائب
تعرض أسعار المنتجات والحزم بالريال السعودي، وتشمل ضريبة القيمة المضافة متى كانت واجبة التطبيق، ما لم يوضح خلاف ذلك.
تظهر رسوم الشحن وأي رسوم إضافية مستحقة للعميل قبل تأكيد الطلب وإتمام الدفع.
في حال وجود خطأ تقني أو مادي واضح في سعر أحد المنتجات أو الحزم، يحق للمتجر التواصل مع العميل لتصحيح السعر والحصول على موافقته، أو إلغاء الطلب وإعادة كامل المبلغ المدفوع عن الجزء الملغى بالطريقة المتاحة نظامًا.
5. تقديم الطلب وقبوله
إتمام العميل لإجراءات الطلب لا يعني قبول الطلب نهائيًا، ويعد الطلب مقبولًا بعد تأكيده من المتجر وبدء تجهيزه أو شحنه.
يجوز للمتجر رفض الطلب أو إلغاؤه لأسباب مشروعة، ومنها:
- عدم توفر المنتج أو أحد مكونات الحزمة.
- وجود خطأ واضح في السعر أو بيانات المنتج.
- تعذر التحقق من معلومات العميل أو عملية الدفع.
- الاشتباه المعقول في وجود عملية احتيالية أو استخدام غير مشروع.
- تعذر التوصيل إلى العنوان المسجل.
- مخالفة الطلب لهذه الشروط أو للأنظمة المعمول بها.
عند إلغاء طلب مدفوع، يعيد المتجر المبلغ المستحق عن المنتجات الملغاة إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، وقد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل المدة التي يحددها البنك أو مزود خدمة الدفع.
6. الدفع
تخضع عمليات الدفع لشروط وسياسات مزودي خدمات الدفع المعتمدين لدى المتجر.
يتحمل العميل مسؤولية استخدام وسيلة دفع صحيحة ومصرح له باستخدامها، ولا يتحمل المتجر مسؤولية رفض العملية أو تأخرها لأسباب تتعلق بالبنك أو مزود خدمة الدفع.
7. الشحن والتسليم
يتم الشحن والتسليم وفق سياسة الشحن والتوصيل المنشورة في المتجر.
تعد مواعيد التسليم المعروضة تقديرية، ما لم يحدد المتجر موعدًا ملزمًا صراحةً. وسيتم إشعار العميل عند وجود تأخير جوهري في تجهيز الطلب أو تسليمه.
يحق للعميل ممارسة حقوقه النظامية في حال تأخر المتجر عن التسليم وفق المدد والأحكام المقررة في الأنظمة السعودية، ما لم يكن التأخير ناتجًا عن قوة قاهرة أو سبب خارج عن سيطرة المتجر.
8. الاستبدال والاسترجاع
من أجل تقديم أفضل خدمة للاسترجاع أو الاستبدال لعملائنا، فإنه من الضروري الالتزام بالشروط التالية:
تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع لسياسة الاستبدال والاسترجاع المنشورة في المتجر، دون إخلال بالحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع كامل ملحقاته الأصلية وكتيبات التركيب الخاصة به، حيث لا نقبل استرجاع المنتجات المخدوشة أو المعطوبة نتيجة لسوء الاستخدام.
2- يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من استلام المنتجات، وذلك من خلال التواصل معنا عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني مع ضرورة تزويدنا برقم الطلب.
3- المنتجات التي تم استخدامها لا يمكن استبدالها أو إرجاعها.
4- لا يوجد استرجاع أو استبدال على المنتجات التي تم تركيبها مثل الأثاث.
5- في حال رغبة العميل بالاسترجاع وعدم استلام الطلب، ومع وجود إثبات من شركة الشحن بمحاولات التوصيل في نظامهم، سيتم خصم مبلغ 29 ريال من قيمة فاتورة المنتجات.
6- في حال عدم رغبة العميل في المنتج وهو بحالة سليمة، يتحمل العميل تكلفة توصيل الاسترجاع أو الاستبدال بقيمة 29 ريال.
7- يتم تحويل المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع بعد وصول الطلب الملغي أو المسترجع إلى أحد مستودعاتنا.
لا يؤثر كون المنتج جزءًا من عرض أو حزمة في حق العميل في استرجاع المنتج المعيب أو المغشوش أو غير المطابق للوصف أو المواصفات.
عند استرجاع حزمة كاملة، يجب إعادة جميع مكوناتها والهدايا والملحقات والتغليف المرتبط بها، ما لم يكن سبب الاسترجاع عيبًا أو عدم مطابقة في أحد مكوناتها.
إذا طلب العميل استرجاع جزء من الحزمة دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، فيجوز إعادة احتساب سعر المنتجات المحتفظ بها وفق أسعارها الفردية وقت الشراء، بشرط توضيح ذلك للعميل وألا ينتقص من حقوقه النظامية.
الضمان
جميع الأجهزة الكهربائية المعروضة في متجر قنزا تحمل ضمان لمدة سنتين.
تختلف آلية معالجة الأجهزة خلال فترة الضمان حسب عنوان العميل.
يجب تجربة المنتجات الحافظة للحرارة باستخدام الماء الساخن عند أول استخدام.
التعويض
تلتزم قنزا بعملية الاسترجاع والاستبدال مع تحمل كافة المصاريف الخاصة باسترجاع الشحنات من العملاء إذا كان الخطأ من الشركة أثناء البيع، مثل وصول منتج غير المطلوب أو وجود تلف أو عيب مصنعي في المنتج.
9. العروض والتخفيضات
تخضع العروض والحزم الترويجية للمدة والكميات والشروط الموضحة في صفحة العرض.
يعرض المتجر السعر قبل التخفيض وبعده ونسبة أو قيمة التخفيض متى كان ذلك واجبًا، ولا يجوز الجمع بين العروض أو أكواد الخصم إلا إذا نص العرض صراحةً على خلاف ذلك.
انتهاء العرض لا يؤثر في الطلبات التي تم تأكيدها خلال مدة سريانه.
10. فحص الطلب
على العميل فحص الطلب عند استلامه، وإبلاغ المتجر خلال مدة 24 ساعة عند وجود منتج تالف أو ناقص أو مختلف عن الطلب، مع تقديم صور أو معلومات تساعد على التحقق من الحالة.
ولا يسقط عدم الإبلاغ الفوري الحقوق النظامية المتعلقة بالعيوب التي لا يمكن اكتشافها عند الاستلام.
11. التواصل والإشعارات
يوافق العميل على استلام الرسائل والإشعارات اللازمة لتنفيذ الطلب، بما يشمل تأكيد الطلب وتحديثات الدفع والتجهيز والشحن والتسليم وخدمة ما بعد البيع، من خلال البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو وسائل التواصل المسجلة.
لا يرسل المتجر رسائل تسويقية أو عروضًا دعائية إلا بناءً على موافقة العميل عند اشتراطها نظامًا، ويحق للعميل إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت من خلال الوسيلة الموضحة في الرسالة أو بالتواصل مع خدمة العملاء.
لا يؤثر إلغاء الاشتراك التسويقي في استلام الإشعارات الضرورية المتعلقة بالطلبات القائمة.
12. الملكية الفكرية
جميع محتويات الموقع، بما في ذلك النصوص والتصاميم والصور والرسومات والشعارات والأيقونات والواجهات والبرامج والعلامات التجارية، مملوكة للمتجر أو مرخصة له، وتخضع لأنظمة حماية حقوق الملكية الفكرية.
لا يجوز نسخ هذه المحتويات أو إعادة نشرها أو تعديلها أو استخدامها تجاريًا دون موافقة كتابية مسبقة من المتجر، باستثناء الاستخدام الشخصي المعتاد للموقع.
13. الاستخدام المحظور
يحظر استخدام الموقع فيما يخالف الأنظمة أو حقوق الآخرين، أو محاولة اختراقه أو تعطيله أو إساءة استخدام أنظمته، أو تقديم بيانات مزيفة، أو تنفيذ عمليات شراء احتيالية، أو إعادة استخدام محتواه لأغراض تجارية دون تصريح.
14. حدود المسؤولية
لا يستبعد أي حكم في هذه الشروط مسؤولية المتجر أو حقوق العميل التي لا يجوز استبعادها أو تقييدها نظامًا.
ولا يتحمل المتجر المسؤولية عن الأضرار أو التأخير الناتج مباشرةً عن معلومات غير صحيحة قدمها العميل، أو سوء استخدام المنتج، أو مخالفة تعليمات الاستخدام والعناية، أو الأعطال العامة لدى مزودي الاتصالات أو الدفع أو الشحن الخارجة عن السيطرة المعقولة للمتجر.
15. القوة القاهرة
لا يكون المتجر مسؤولًا عن التأخر أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن إرادته بصورة معقولة، مثل الكوارث الطبيعية أو القرارات الرسمية أو تعطل خدمات النقل أو الاتصالات أو الأنظمة التقنية العامة.
وسيعمل المتجر عند وقوع هذه الحالات على إشعار العملاء المتأثرين واتخاذ الإجراءات المعقولة للحد من آثارها.
16. الخصوصية وحماية البيانات
تتم معالجة بيانات العميل وفق سياسة الخصوصية المنشورة في المتجر والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ينبغي للعميل قراءة سياسة الخصوصية لمعرفة أنواع البيانات التي يجمعها المتجر وأغراض استخدامها ومدة الاحتفاظ بها وحقوق العميل ووسائل التواصل المتعلقة بها.
17. تعديل الشروط والأحكام
يحتفظ المتجر بحق تعديل هذه الشروط أو السياسات المرتبطة بها عند الحاجة، بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
تسري التعديلات من تاريخ نشرها على الموقع، ولا تؤثر التعديلات اللاحقة بأثر رجعي في الطلبات التي سبق تأكيدها، ما لم يكن التعديل مطلوبًا بموجب نظام أو قرار من جهة مختصة.
18. أولوية اللغة
تتوفر هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية. وفي حال وجود اختلاف في التفسير أو المعنى، تكون النسخة العربية هي المعتمدة، بالقدر الذي تجيزه الأنظمة المعمول بها.
19. النظام الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط وتفسر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
تتم محاولة تسوية أي شكوى أو نزاع وديًا من خلال التواصل مع خدمة عملاء المتجر، دون أن يخل ذلك بحق العميل في اللجوء إلى الجهات المختصة.
20. التواصل
للاستفسارات أو الشكاوى المتعلقة بالطلبات أو بهذه الشروط، يمكن التواصل مع متجر قنزا من خلال:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم التواصل: 0539800807 - +966539800807