سياسة الإرجاع والاستبدال:
سياسة الاستبدال والاسترجاع
من أجل تقديم أفضل خدمة لعملائنا، يرجى الالتزام بالشروط التالية:
تخضع جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع لهذه السياسة، دون إخلال بالحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
1- يحق للعميل طلب استبدال المنتج أو استرجاعه خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، ما دام المنتج لم يُستخدم ولم يحصل العميل على منفعة منه، وذلك وفقًا لأحكام نظام التجارة الإلكترونية والاستثناءات الواردة فيه.
2- يقدم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال التواصل معنا عبر الواتساب: 0539800807 - +966539800807 - أو البريد الإلكتروني: [email protected]، مع تزويدنا برقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
3- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وفي عبوته الأصلية، ومرفقًا به جميع الملحقات والهدايا وكتيبات التركيب والتغليف الخاص به.
4- لا نقبل استرجاع أو استبدال المنتجات المستخدمة أو المخدوشة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين أو التركيب غير الصحيح.
5- لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم تركيبها أو استخدامها، مثل الأثاث، إذا كان التركيب أو الاستخدام قد غيّر من حالة المنتج أو ترتب عليه حصول العميل على منفعة منه، وذلك ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف أو المواصفات أو تم تسليمه بطريقة خاطئة.
ثانيًا: تكاليف الشحن والاسترجاع
6- إذا رغب العميل في استرجاع أو استبدال منتج سليم لسبب لا يرجع إلى عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل تكلفة شحن الاسترجاع أو الاستبدال البالغة 29 ريالًا.
7- في حال الاسترجاع الجزئي وانخفاض قيمة المنتجات التي يحتفظ بها العميل عن الحد المؤهل للشحن المجاني، تُعاد أهلية الطلب للشحن المجاني وفق قيمة المنتجات المحتفظ بها بعد الاسترجاع، وتُخصم رسوم الشحن الأصلية التي كانت موضحة عند إتمام الطلب من المبلغ المسترد، بالإضافة إلى تكلفة شحن الإرجاع إن وجدت.
8- لا تطبق إعادة احتساب الشحن المجاني، ولا تخصم رسوم الشحن الأول أو شحن الإرجاع، إذا كان الاسترجاع بسبب:
- وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج.
- وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- عدم مطابقة المنتج للوصف أو المواصفات المعلنة.
- وجود خطأ في تجهيز أو تنفيذ الطلب من جانب المتجر.
9- في حال رفض العميل استلام الطلب أو تعذر تسليمه بسبب يرجع إلى العميل، وبعد وجود إثبات لمحاولات التوصيل من شركة الشحن، تُخصم من المبلغ المسترد تكاليف الشحن الفعلية المترتبة على إرسال الطلب وإعادته، بما لا يتجاوز الرسوم المعلنة للعميل في المتجر أو عند إتمام الطلب.
ثالثًا: العروض والحزم
10- لا يؤثر كون المنتج جزءًا من عرض أو حزمة في حق العميل في استرجاع المنتج المعيب أو المغشوش أو غير المطابق للوصف أو المواصفات.
11- عند استرجاع حزمة كاملة، يجب إعادة جميع مكوناتها والهدايا والملحقات والتغليف المرتبط بها، ما لم يكن سبب الاسترجاع عيبًا أو عدم مطابقة في أحد مكوناتها.
12- إذا طلب العميل استرجاع جزء من حزمة أو عرض دون وجود عيب في المنتج أو خطأ من المتجر، فيجوز إعادة احتساب أسعار المنتجات التي يحتفظ بها العميل وفق أسعارها الفردية السارية وقت الشراء، بشرط أن تكون آلية إعادة الاحتساب موضحة ضمن شروط العرض وألا تنتقص من حقوق العميل النظامية.
رابعًا: استرداد المبالغ
13- تتم معاينة المنتجات المرتجعة بعد وصولها إلى أحد مستودعاتنا والتحقق من استيفائها لشروط الاسترجاع.
14- يُعاد المبلغ المستحق بعد إجراء الخصومات المعلنة والمطبقة نظامًا إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في الطلب.
15- قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب العميل بحسب الإجراءات والمدد المعتمدة لدى البنك أو مزود خدمة الدفع.
الضمان
1- جميع الأجهزة الكهربائية المعروضة في متجر قنزا مشمولة بضمان لمدة سنتين، ما لم توضح صفحة المنتج مدة ضمان أطول.
2- تختلف آلية معالجة الأجهزة خلال فترة الضمان بحسب نوع الجهاز وعنوان العميل وموقع مركز الصيانة المعتمد.
3- يجب اختبار المنتجات الحافظة للحرارة باستخدام الماء الساخن عند أول استخدام، للتحقق من جودة حفظ الحرارة قبل الاستخدام المعتاد.
المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
تتحمل قنزا جميع المصاريف المتعلقة باسترجاع أو استبدال المنتج إذا كان سبب الطلب خطأ من المتجر، مثل وصول منتج غير مطلوب، أو وجود تلف أو عيب مصنعي، أو عدم مطابقة المنتج للوصف أو المواصفات المعلنة.
يلتزم العميل بإبلاغ المتجر بالمشكلة خلال مدة معقولة من اكتشافها، مع تزويدنا برقم الطلب وصور أو مقاطع واضحة للمنتج عند طلبها؛ للتحقق من الحالة وتسريع معالجتها، دون أن يؤثر ذلك في حقوقه النظامية.